토비콜 안전 안내
1. 토비콜은 무엇이고 무엇이 아닌가
토비콜는 보호자가 예약한 시각에 AI 캐릭터가 아이에게 전화를 걸어 양치·잠자리·정리 같은 일상 루틴을 돕는 앱입니다. 캐릭터는 사람이 아니라 생성형 AI이며, 캐릭터의 목소리도 AI가 합성한 것입니다.
토비콜는 치료나 상담 서비스가 아니고, 긴급 서비스도 아닙니다. 사람이 통화를 실시간으로 듣지 않으며, 서비스로 긴급 전화를 걸 수 없습니다.
2. 통화를 시작할 때 AI라고 밝히는 방식
모든 통화는 첫 문장에서 제품명과 AI라는 말을 함께 들려줍니다. 나이가 어린 아이에게도 같습니다. 통화 중 아이가 진짜냐고 물으면 캐릭터는 AI라고 다시 정직하게 답합니다. 보호자 휴대폰으로 받는 통화의 수신 화면과 리포트에도 AI 캐릭터 통화이고 AI 요약이라는 사실을 표시합니다.
만 3세 이하 아이는 AI라는 말을 아직 모를 수 있으므로, 이 나이의 통화는 보호자 휴대폰으로만 받고 보호자가 곁에서 함께 듣습니다. 통화가 끝난 뒤 컴퓨터가 캐릭터 목소리를 내 준 것이라고 한마디 알려 주시면 좋습니다.
3. 아이가 무서워하거나 그만하고 싶어 하면
캐릭터의 단호함은 보호자가 정한 강도 안에서만 정해집니다. 기본 설정에서는 어떤 캐릭터도 아이를 위협하지 않습니다. 겁주기 전화는 보호자가 아이별로 따로 켠 뒤 보호자 폰에서 보호자가 옆에 있을 때만 걸리고, 조건부 위협은 만 4세부터입니다(그 아래 나이는 무서운 등장만). 어떤 캐릭터든 그 아이와의 첫 통화는 강도 1 이하입니다. 잠자리 시간대에는 더 낮게 제한합니다. 아이가 약속하는 순간 캐릭터는 물러납니다.
아이가 무서워하는 말을 하거나 울면 캐릭터는 하던 말을 멈추고 같은 캐릭터가 바로 친구처럼 말투를 바꿉니다. 아이가 끊어 달라고 하면 한 문장으로 알겠다고 답하고 통화를 끝냅니다. 보호자에게는 알림이 가고, 그 아이의 강도는 7일 동안 낮게 유지됩니다. 이런 통화의 리포트는 다시 걸 시각을 제안하지 않고, 오늘은 통화를 쉬고 아이 곁에서 함께해 달라고 안내합니다.
4. 아이가 위험한 일을 말하면
아이가 다쳤다, 위험하다, 사라지고 싶다고 말하면 캐릭터는 미션을 바로 멈춥니다. 누가, 왜, 어디서 그랬는지 묻지 않고, 들었다는 것과 아이 잘못이 아니라는 것을 짧게 말한 뒤 지금 믿을 수 있는 어른에게 말하도록 안내합니다. 캐릭터는 계속 곁에 있겠다거나, 도움이 오고 있다거나, 부모가 오고 있다고 약속하지 않습니다.
불이 나거나 피가 나거나 숨쉬기가 힘든데 곁에 어른이 없다고 하면, 만 6세 이상 아이에게만 미리 승인된 문장으로 다른 전화기로 그 나라의 긴급번호(대한민국·일본 119 / 미국 911)를 누르도록 안내합니다. AI가 번호를 직접 지어내지 않습니다.
이런 경우 통화는 한 번 1분 연장될 수 있고, 어떤 통화도 4분을 넘지 않습니다. 연장된 시간은 이용 분량에서 빼지 않습니다. 보호자에게는 가장 높은 단계의 알림이 가며, 그 아이의 무서운 캐릭터 예약은 30일 동안 멈추고 강도는 낮게 유지됩니다. 보호자가 리포트에서 다시 켤 수 있습니다.
아이가 어른이 자신을 해치거나 무섭게 한다고 말한 경우에는 계정에 자동으로 알리지 않습니다. 말한 사람이 계정 보호자일 수도 있기 때문입니다. 이 내용은 분류와 처리 상태만 담은 안전 검토 기록에 남고, 접근 권한이 있는 운영 담당자가 운영 시간 안에 검토합니다. 안전하게 알릴 수 있는 보호자가 확인되지 않으면 어떤 계정으로도 알리지 않습니다. 같은 아이에게 7일 안에 이런 일이 두 번 이상 있으면 운영 담당자가 계정을 따로 검토합니다.
회사는 경찰이나 아동보호기관에 자동으로 신고하지 않습니다. 회사는 통화 내용을 저장하지 않아 아이 말의 사실 여부를 판단할 수 없기 때문입니다. 상시로 사람이 지켜보는 서비스가 아니라는 점도 알려 드립니다.
5. 보호자가 받는 알림
보호자는 통화가 끝나면 리포트를 받고, 아이가 무서워했거나 위기 신호가 있었으면 그 단계에 맞는 알림을 받습니다. 무서워함과 위기 알림은 끌 수 없습니다.
알림이 보호자 기기에 전달된 것과 보호자가 그 알림을 확인한 것은 다릅니다. 회사는 보호자가 앱에서 확인을 누른 경우에만 확인된 것으로 기록하며, 확인 전까지 리포트 위에 확인 대기 표시를 남깁니다. 캐릭터는 보호자가 확인하기 전에는 아이에게 보호자에게 알렸다고 말하지 않습니다.
6. 데이터
회사는 통화를 녹음하지 않고 아이 목소리를 저장하지 않습니다. 보호자가 받는 리포트는 30일 동안 보관하고, 아이 말을 인용하지 않습니다.
통화 중 아이 목소리는 통화를 처리하기 위해서만 실시간으로 전달됩니다. 처리를 맡은 업체는 개인정보 처리방침(tobicall.com/
7. 도움을 받을 수 있는 연락처
아이가 위험하면 먼저 그 나라의 긴급번호로 연락해 주시기 바랍니다. 아래 번호는 회사가 운영하는 번호가 아닙니다.
- 대한민국 — 구급·화재 신고: 119
- 대한민국 — 경찰 신고: 112
- 대한민국 — 자살예방상담전화: 109
- 대한민국 — 아동학대 신고(경찰): 112
- 일본 — 구급·화재 신고: 119
- 일본 — 경찰 신고: 110
- 일본 — こころの健康相談統一ダイヤル(마음 건강 상담 통일 다이얼): 0570-064-556
- 일본 — 児童相談所虐待対応ダイヤル(아동상담소 학대 대응 다이얼): 189
- 미국 — 긴급 신고: 911
- 미국 — 988 Suicide & Crisis Lifeline(자살·위기 상담): 988
- 미국 — Childhelp National Child Abuse Hotline(아동학대 상담): 1-800-422-4453
8. 기관 사용 금지
토비콜는 가정용 서비스입니다. 보호자는 자신이 양육하는 아이에게만 통화를 예약할 수 있으며, 어린이집·유치원·학원·학교 등 기관에서 사용할 수 없습니다. 계정당 아이는 최대 4명이고, 교사·학급 기능이나 여러 아이에게 한꺼번에 거는 기능은 없습니다. 리포트는 보호자 계정만 볼 수 있고 공유 링크가 없습니다.
9. 문의
안전에 관한 문의와 신고는 contact@tobicall.com로 보내 주시기 바랍니다. 이 안내는 2026-11-08에 게시했습니다(버전 safety.kids.v1).